Políticas de garantía NetPoint

Cobertura

La responsabilidad de NetPoint bajo esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, a discreción de NetPoint.

• Cubre defectos de fabricación de materiales y mano de obra.
• No cubre costos de extracción y/o reinstalación del producto para su reparación.
• No cubre piezas que se reemplacen fácilmente en el uso normal; solicita apoyo a tu distribuidor o vendedor para evitar gastos de envío innecesarios.

Vigencia

Periodo de 2 años desde la fecha de venta del equipo a partir de la fecha de envío, y/o reporte de funcionamiento máximo a 6 meses de la compra del producto ante su distribuidor.

Cómo solicitar garantía (RMA)

1. 1Reporta el fallo ante tu distribuidor autorizado NetPoint (canal principal del reclamo).
2. 2Conserva factura, número de serie y, de preferencia, el registro del equipo.
3. 3Documenta el problema con fotos, evidencias y datos del enlace para agilizar la evaluación.
4. 4El usuario final es responsable de enviar el producto defectuoso según el procedimiento indicado por el distribuidor o la marca, con evidencia del reporte RMA.
5. 5Es necesario enviar el componente reemplazado a NetPoint para su testeo y corrección de problemas a futuro.

Limitaciones y exclusiones

La garantía se invalida si el producto RMA ha sido alterado o manipulado de modo que modifique su configuración u forma original de envío, salvo autorización por escrito de un representante NetPoint. Incluye, entre otros:

• Superficies externas pintadas, marcadas o modificadas respecto a la condición original de envío.
• Modificaciones no autorizadas en reflectores, dipolos u elementos equivalentes.
• Estrés físico o eléctrico anormal: rayos, descargas, inducciones de voltaje, negligencia, accidente o mal uso.
• Daño por instalación incorrecta (montaje inadecuado, cableado o conexiones incorrectas, daño a pigtails y malas praxis). El producto debe instalarse por un profesional certificado.
• Daño inducido por productos de terceros ajenos al equipo original.
• Equipo de segunda mano, o RMA ya presentado con anterioridad sin reporte de funcionamiento menor a 1 mes, que se considerará como solucionado.
• Productos fuera de garantía enviados a NetPoint sin registro en la base de datos no contarán con una entrega efectiva.

Refacciones

Las piezas de repuesto están garantizadas contra defectos de materiales o mano de obra durante treinta (30) días o por el resto del período de garantía del producto NetPoint que están reemplazando, lo que sea más largo.